过了一个愉快的周末，又美美吃了几顿农家菜，陈默神清气爽的来到职场。
可并不是每个人都像陈默一样开心，
林小雅嘟着嘴坐在座位上。
董伟在旁边嘘寒问暖，她理也不理。
看到陈默过来，林小雅强打精神，招了招手，打了个招呼：
“陈默，你来啦！”
“一大早的，这是怎么了？”陈默问。
“别提了！”董伟抢着说：
“小雅接到的那个，孩子充值游戏的客户，不是要退款嘛，刘冰不管！”
“嗯？”陈默问：“她怎么说的？”
“她说，没管教好孩子，是父母自己的问题，钱又没到银行口袋里。”
“还说我这是多管闲事！”
林小雅委屈的说：“她可以这样和我说，那我要怎么对客户说呀！”
早就料到了，陈默想，这种能推就推的事情，刘冰肯定是不会管的。
“先把客户资料给我，”
陈默边开电脑边说：“我看看。”
“好，”林小雅发完邮件，拉着椅子来到陈默身边，董伟也跟着凑过来。
“小雅，你怎么不发客户i啊！发客户号还要带到内部系统，多麻烦！”董伟问。
林小雅以打量白痴的眼光看过来：
“客户的身份证能随便发吗？咱们邮件系统都有被后台监控的，这属于客户隐私资料！”
“哦，哦，”董伟后知后觉的点点头，“那我下次也不发了……”
交易详单里，一笔又一笔的财付通消费，少则几百，多则上千。
“记个电话，**，这是财付通的官方电话，客户打过了吗？”陈默边查询边说。
“应该没有，那我一会让客户打打看。”林小雅做着记录回答。
董伟插嘴问：“什么财付通？”
“财付通交易，大部分就是微信交易啦！”林小雅再次把董伟划在白痴的范围里。
“可以让客户打电话试试，但财付通只是第三方交易平台，用处可能不大。”
陈默接着问：“孩子多大了？玩的是什么游戏？”
林小雅摇摇头：“我也没问，这个阿姨一直在哭，弄得我心烦意乱的。”
陈默看了林小雅一眼，对方不好意思的低下头。
陈默语重心长的说：
“小雅同学，你的善良不该用在这种时候，客户来电是寻求帮助，而不是宣泄感情，”
“做为客服人员，应该用自己的专业来帮助客户解决问题。”
陈默话音未落，董伟张嘴就要帮林小雅辩解。
林小雅却点头说：
“你说的对，我太感情用事了，连基本情况都没掌握清楚。”
陈默思索片刻，用手机查了几个电话，对林小雅说：“我来说，你来记。”
“等会回电，先问客户，孩子玩的是什么游戏，”
“如果是现在比较火爆的‘和平精英’，‘王者荣耀’，让客户直接拨打**，这是腾讯未成年健康服务专线，可以直接退。”
“如果孩子玩的是一些小平台游戏，联系游戏公司，大概率对方不会退款，客户可以拨打，”
“这个是消费者投诉热线，”
“电话打通，说明情况后，让客户向索要此次问题的受理编号。”
“客户拿着受理编号，再次联系游戏公司，把受理编号提供给他们，这样退款的机会就比较大了。”
“如果这些方法都行不通，让客户报警吧。”
“嗯，”林小雅笔下不停，飞速记录。
“虽然刘冰说话难听，但她的立场其实没有问题。”陈默接着说。
“啊？”林小雅骤然抬头，不可思议的看着陈默。
陈默解释道：
“很多事情，帮你，是情分，不帮你，是本分。”
“在自己泄露密码，造成资金损失的情况下，银行可以不承担责任。”
“以后类似事件，你自己把握尺度。”
看着林小雅若有所思，陈默继续说：
“等会回电客户，再问下从什么时间开始进行的充值，把账单流水免费发送给她，我们能做的也就这些了。”
林小雅把椅子拖回座位，笑着嘀咕道：
“明明那么热心，偏偏就喜欢嘴硬……”</p>
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