其实,二姑妈也没有完全说错,客服,确实是一个容易受气的工作。
随着接线业务的增多,各类指标的考核也更加严格。
通秒(每一通电话的处理时间),质检(扣分项),客户满意度,通话体验度,注销挽留率……
各种数据渐渐压得大家喘不过气。
上面有领导的高标准,严要求,下面,还要面对学员之间的竞争。
不但要面对繁重的业务知识点,每天不断更新的银行活动,还有可能接到无理投诉的客户。
所以上线一个月后,很多人都选择了离职。
陈默倒是觉得轻松,有了上一世的经验,和客户沟通本身就没什么难度。
自己上一世又是金融出身,在银行工作更是如鱼得水。
反正重生一次,也不知道该为什么而活,索性自在点,轻松点,顺着父母,跟随内心吧……
正百无聊赖的想着,就看到同期学员林小雅,端着杯子,站在茶水间的窗边,呆呆望着窗外,眼圈泛红。
林小雅是这些学员中最漂亮的一个。
身材高挑,活泼开朗,一双大眼睛,灵动至极。
饱满红润的樱桃小嘴,笑口常开,从没看到过她这副模样。
陈默本不想多事,可是看到林小雅,好像满腹委屈无法诉说,可怜至极的样子,还是于心不忍。
陈默走上前去,轻声问道:“发生什么事情了吗?”
林小雅转过头看看陈默,吸了吸鼻子说道:
“刘冰老师刚刚叫我过去,她……她劝退我,说我不适合做这个行业。”
陈默微微有些吃惊。
要知道,培训期内很难看出学员的差距,也很难判断出是学员是否符合一个行业。
而且林小雅的各项数据,在新人还算中上等。
作为一个辅导老师,如此武断的劝退一个新人,陈默属实不能理解。
看来,漂亮的女孩儿确实很容易招女人嫉妒,也只能归结于女人的嫉妒心了。
林晓雅继续说道:“本来我是很喜欢这份工作的,但我现在确实也在怀疑,我是不是,不适合……”
“而且不知道是不是我的错觉,刘冰老师似乎有些针对我,对我的要求总是更高。”林小雅低落的说。
陈默拿过林小雅手里的杯子,接了一杯热水,递过去:“喝吧。”
“谢谢。”林小雅接过来,握住杯子继续愁眉苦脸。
“喝吧。”陈默又催道。
林小雅皱眉,有些疑惑又吃惊的看着陈默回:“这是热水呀!我凉一下再喝。”
陈默笑了笑:“我们无法决定,自己会遇到什么人,什么事,但是我们可以自己做出选择,并不能一概照单全收。”
“主动权,还是要掌握在我们自己手里。”
看着林小雅不解的眼神,陈默继续说:
“比如,有人给你倒了一杯热水,你可以选择,不接,或者,接过不喝,再或者,等凉一些再喝。”
说完,冲林小雅皎洁的眨了眨眼睛。
林小雅皱眉思索,良久点了点头:
“你说的对,不过,其实我还有第三种选择。”
“可以把这杯热水泼回她的脸上。”
说完,两个人相视大笑。
林小雅看着陈默帅气的侧脸,微微掩住口,红着脸说:“谢谢你,陈默。”
……
“今天大家开通注销权限。”
刘冰面无表情,指着电脑系统说道:
“客户,是银行盈利的根本。如果客户大量流失,结果可想而知。”
“我们的工作就是,在客户来电注销信用卡的时候,挽留客户。”
看着大家专注的听着,刘冰满意的点点头,继续说:
“几个注意事项,大家记好:”
“注销之前,一定要查清客户,有没有欠款?”
“有没有积分?”
“卡片有什么特殊权益?”
“有没有绑定业务?比如水,电,燃气,c等等。”
“尤其是你,李小雅,你最粗心!”
刘冰疾言厉色的点名道:“办理业务的时候,一定要细心,再细心!”
林小雅低头不语,一脸冷漠,直接无视掉。
刘冰撇了一眼林小雅,惊讶的发现,对方没有像之前一样,出现委屈,或者不服气的态度。
她没有顶嘴辩解,自己自然也没办法借题发挥。
闹了个无趣,刘冰只能继续说:
“在查完卡片权益后,要尽量的进行挽留,多介绍卡片特色。”
“比如,咱们银行最近开展的活动,累计积分可以兑换礼品,卡片附赠的保障权益……”
说着骄傲的扬起嘴角:“我上线的时候,注销挽留率可是%!”
“今天大家第一次接注销专线,只接线位客户就行,你们能挽留下一半儿已经算是奇迹了。”
刘冰有些轻蔑的一笑,手一挥:“好了,大家上线。”
(4月日到4月日)</p>
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